| A. Inleiding |
| |
| Geachte cliënt |
| |
| 1. |
De overheid hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Op 1 januari 2007 is de Wet op het Financieel Toezicht in werking getreden, die eist dat consumenten voorafgaand aan het tot stand komen van een overeenkomst informatie krijgen over onder andere de aard van de dienstverlening die de financiële dienstverlener (wij) u biedt. In deze dienstenwijzer vindt u informatie over de diensten die wij u ( kunnen) verlenen. |
| 2. |
Ons kantoor tracht zo goed mogelijk te voldoen aan de eisen van de WFT. |
| 3. |
De complete tekst van de Wet op het Financieel Toezicht kunt u vinden op de website van de Autoriteit Financiële Markten (AFM); www.afm.nl |
| |
| B. Wie zijn wij? |
| 1. |
Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. |
| 2. |
Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt. |
| 3. |
Ons kantoor is opgericht in 1945, telt 8 medewerkers en is vooral actief in de Haagse regio. |
| |
| C. Onze diensten |
| Wij kunnen u adviseren op het gebied van: |
| 1. |
Schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt. Voorwaarde voor uitkering is wel dat u de premies heeft betaald. U kunt hierbij denken aan ziektekostenverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een reisverzekering, een autoverzekering, de aansprakelijkheidsverzekering en brandverzekeringen. |
| 2. |
Verzekeringen die een uitkering garanderen als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden. |
| 3. |
Levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld. Voorbeelden zijn : koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering en een lijfrenteverzekering. |
| 4. |
Hypotheken. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. |
| 5. |
Beleggen en sparen. Dit houdt in dat wij u adviseren op welke wijze u structuur kunt aanbrengen in de opzet van vermogensvorming, waarbij wij gebruik maken van de knowhow van beleggingsinstellingen. |
| 6. |
Financiële planning. Dit houdt in dat wij u inzage geven in uw financiële situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens, indien noodzakelijk, adviseren over financiële producten om uw inkomsten veilig te stellen dan wel te doen toenemen. |
| |
| Door onze relatie met u als klant en de daarbij behorende administratie beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. |
| |
| D. Wat verwachten wij van u? |
| 1. |
U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of gedeeltelijk te vergoeden. |
| 2. |
Hebt u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. |
| 3. |
Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. U kunt denken aan: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, verhuizing, wijziging van bestemming van uw woning. |
| 4. |
Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. |
| |
| E. Onze bereikbaarheid |
| Wij willen goed bereikbaar zijn voor u. Boven aan de Dienstenwijzer staan alle relevante gegevens. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 17 uur open. U kunt gratis parkeren. |
| |
| F. Afspraken rondom premiebetaling |
| 1. |
Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. |
| 2. |
Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. |
| |
| G. Onze relatie met verzekeraars (of onze positie ten opzichte van de aanbieders) |
| Ons kantoor werkt als ongebonden bemiddelaar. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid ( m.a.w. zonder contractuele verplichting) de producten van een selectief aantal verzekeraars kunnen adviseren. Wij geven op uw verzoek graag aan met welke verzekeraars wij samenwerken. |
| |
| H. Hoe worden wij beloond? |
| Beloning op basis van provisie |
| 1. |
Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf. |
| |
| Beloning op basis van declaratie |
| 1. |
Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd. |
| 2. |
Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. |
| |
| I. Onze kwaliteit |
| 1. |
Wij staan onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM heeft onze aanvraag voor de volgende vergunningen gehonoreerd:
• Schadeverzekeringen
• Levensverzekeringen
• Hypothecair Krediet
• Spaarrekeningen
Ons kantoor is ingeschreven in het WFT-register onder nummer: 12010312. Registratie is een wettelijke verplichting. Het WFT-register is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl).
|
| 2. |
Ons kantoor is aangesloten bij de NVA (Nederlandse vereniging van assurantieadviseurs en financiële dienstverleners). |
| 3. |
Dit betekent dat ons kantoor een bepaalde kwaliteitsnorm nastreeft welke de NVA eist. Deze norm geldt voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden. |
| 4. |
Wij zijn in het bezit van de vereiste diploma’s en certificaten. |
| 5. |
Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. |
| 6. |
Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid. |
| |
| J. Beëindiging relatie |
| 1. |
U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. |
| 2. |
Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt. |
| |
| K. Klachten? |
| 1. |
Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. |
| 2. |
Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. |
| 3. |
Alle schriftelijke klachten worden door de directie behandeld. Wilt u nadere informatie over onze interne klachtenprocedure dan kunt u deze bij ons opvragen. |
| 4. |
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht bij het Kifid terecht;
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
info@kidfid.nl
www.kifid.nl
|
| 5. |
U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden. |
